Casos de estudio
Vea como EmpireOneCX ayuda a las empresas a reducir costos, mejorar la experiencia del cliente y escalar operaciones mediante equipos dedicados, automatizacion y procesos impulsados por IA.
Una empresa mediana de eCommerce en Texas estaba saturada por consultas de chat, correo y redes sociales, lo que generaba respuestas lentas, reseñas negativas y mayor abandono durante temporadas pico.
EmpireOneCX construyo un equipo dedicado de soporte omnicanal con Zendesk, implemento enrutamiento de tickets asistido por IA y estandarizo bases de conocimiento en todos los canales.
Tiempo de primera respuesta mas rapido
CSAT mejoro de 3.9 a 4.7
Reduccion del abandono relacionado con soporte
Conversaciones mas rapidas y empaticas aumentaron directamente las compras repetidas y la lealtad a la marca.
Una empresa regional de logistica enfrentaba problemas con ingreso manual de datos y procesamiento documental, lo que generaba un atraso de 3 semanas y errores frecuentes de envio.
EmpireOneCX implemento un equipo dedicado de back office con extraccion documental mediante OCR y reglas automatizadas de validacion en su sistema ERP.
Tiempo de procesamiento mas rapido
Reduccion de errores
Menores costos operativos
Las operaciones escalaron de forma confiable sin sumar personal interno costoso.
La contabilidad inconsistente y los reportes financieros tardios limitaban la visibilidad directiva de un proveedor SaaS en crecimiento y retrasaban reportes criticos para la junta.
EmpireOneCX proporciono OCR de facturas impulsado por IA, conciliaciones automatizadas en NetSuite y un equipo contable dedicado que elimino atrasos en 90 dias.
Cierre mensual reducido de 10 dias a 5.5 dias
Precision en conciliaciones
Ahorro de costos frente a finanzas internas
La direccion obtuvo visibilidad en tiempo real para tomar mejores decisiones financieras con mayor rapidez.
Un contact center global enfrentaba desempeno inconsistente de agentes y poca visibilidad sobre cumplimiento y calidad en mas de 10,000 llamadas mensuales.
EmpireOneCX implemento calificacion QA automatizada, analitica de voz y programas estructurados de coaching 1 a 1 para estandarizar evaluaciones.
Puntaje QA aumentado
CSAT mejorado
Menos escalaciones
La calidad paso de ser reactiva a predecible, fortaleciendo el cumplimiento.
Ciclos de contratacion lentos, seguimiento limitado de candidatos y alta rotacion a 90 dias limitaban la capacidad de escalar de una firma en rapida expansion.
EmpireOneCX implemento filtrado de curriculos asistido por IA, entrevistas conductuales estructuradas y soporte completo de onboarding a 30-60-90 dias.
Tiempo de contratacion reducido
Mejora en retencion a 90 dias
Pipeline de candidatos de mayor calidad
El cliente escalo mas rapido sin sacrificar la calidad del talento.
Las cargas pesadas de extraccion manual de datos ralentizaban las operaciones financieras y elevaban los costos de procesamiento para una empresa nacional.
EmpireOneCX implemento procesamiento inteligente de documentos (IDP), automatizacion personalizada de flujos de trabajo y dashboards de analitica en tiempo real.
Procesos automatizados
Reduccion de errores
Productividad por FTE
La IA genero ROI medible, no solo experimentacion.
Porque sus clientes merecen nada menos.
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